一、菜品價格與管理 1、菜品價格制定應(yīng)有科學依據(jù)，應(yīng)根據(jù)屆時市場物價變化情況，對菜品按投料 標準進行成本核算，加上人工費、水電煤氣費和5%管理費即為菜品價格。 2、菜品價格每學期初調(diào)整一次。調(diào)整時需由學校召集由校領(lǐng)導、教工代表、學生代表、學生會、工會組成的價格聽證會。在充分聽取各方意見的基礎(chǔ)上確定菜品價格，隨后張榜公布。 3、學�；锸彻芾肀O(jiān)督小組，每周對菜品價格執(zhí)行情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正或處罰。餐廳經(jīng)營者應(yīng)嚴格按學校公布的菜品價格執(zhí)行。 二、服務(wù)質(zhì)量管理 1、教育餐廳工作人員牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，視學生為子女，噓寒問暖，微笑服務(wù)，送去關(guān)懷。要餐廳工作人員懂得服務(wù)就是效益的道理，如果你對學生態(tài)度生硬，學生就會對你敬而遠之，嚴重者造成學生不愿前來就餐，使餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑，同時也會造成個人收入降低。 2、要樹立餐廳工作人員良好，檢查結(jié)果要做好記錄，通過書面形式向校領(lǐng)導匯報。 3、設(shè)立意見箱，廣泛收集師生意見，由餐廳主管每周進行匯總和整理，對有普遍性意見向伙管組通報，同時向餐廳經(jīng)營人提出書面整改意見。 4、暢通學生投訴渠道，公布投訴電話。 三、督導制度 1、成立伙食管理監(jiān)督小組，成員由餐廳主管、教工代表、學生會、工會等人員組成。 2、代表學校和師生利益，對餐廳經(jīng)營管理的指導思想、管理方式、服務(wù)規(guī)范進行指導監(jiān) 3、根據(jù)大多數(shù)師生的意見，有權(quán)通過餐廳主管對餐廳經(jīng)營人采取獎懲措施。 4、餐廳經(jīng)營人定期向伙管組匯報工作，每學期一次。 5、負責對餐廳供應(yīng)情況每周不定期檢查 |
